Service & Problemlösung
Praktisch: Bei produktbezogenen Problemen kannst du uns direkt in der App kontaktieren. Stecke dazu deinen heat it® in dein Smartphone und öffne in unserer App den Tab "Hilfe".
Kostenloser Ersatzteil-Service
Wenn du ein Ersatzteil für deinen heat it® benötigst, bitten wir um folgendes Vorgehen:
- Stecke deinen heat it® in dein Smartphone und öffne die heat it® App.
- Klicke im unteren Bereich auf den Tab "Hilfe" und starte dort den Hilfebereich.
- Fülle die Abfrage mit den dir vorliegenden Informationen aus.
- Wir kümmern uns schnellstmöglich um deine Ersatzteil-Lieferung.
Hilfe bei Produktproblemen
Es tut uns leid, dass dein heat it® nicht wie gewünscht funktioniert. Bevor du uns kontaktierst, empfehlen wir Folgendes zu prüfen:
- Vorsichtig die Ladebuchse reinigen (z. B. mit einem Zahnstocher)
- Die aktuellste App-Version installieren
- OTG aktivieren (nur nötig bei vereinzelten Android Smartphones von z. B. OnePlus, OPPO und VIVO)
Dein Problem besteht weiterhin? Dann kontaktiere unser Supportteam über den Hilfebereich, der in der App integriert ist.
- Stecke deinen heat it® in dein Smartphone und öffne die heat it® App.
- Klicke im unteren Bereich auf den Tab "Hilfe" und starte dort den Hilfebereich.
- Fülle die Abfrage nach bestem Gewissen aus und schicke sie ab. Achte bitte darauf, dein Anliegen bestmöglich zu beschreiben.
Retourenabwicklung
Schade, dass wir dich nicht überzeugen konnten und du deinen heat it® zurückgeben möchtest.
Für eine Rückerstattung kannst du innerhalb des 100-tägigen Rückgabezeitraums deinen heat it® einfach an uns zurückschicken. Falls in den ersten 2 Jahren ab Kauf ein Defekt oder ähnliches vorliegt, übernehmen wir hierfür die Versandkosten oder senden dir ein Ersatzprodukt (Just heat it® Garantie). Kontaktiere uns in diesem Fall über das untenstehende Kontaktformular.
Kamedi GmbH
Retourenstelle
Haid-und-Neu-Straße 26
76131 Karlsruhe
Bitte lege deiner Retoure eine Notiz mit deinem Namen, deiner E-Mail und der Bestellnummer bei. Alternativ kannst du dafür auch das Widerrufsformular ausdrucken und ausfüllen.
Garantie & Testzeitraum
Mit dem erweiterten Rückgaberecht von 100 Tagen kannst du heat it® risikolos auf Herz und Nieren testen. heat it® soll jederzeit dein zuverlässiger Begleiter sein. Falls es dennoch zu einem Defekt kommen sollte, greift zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung unsere 2-jährige Garantie.
Versand & Lieferung
Wir versenden alle Bestellungen selbst von unserem Standort in Karlsruhe aus. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL, DPD und Deutsche Post. Weitere Informationen zu den Versandkosten und der Lieferzeit findest du hier.
Adressänderung oder Stornierung:
Bitte kontaktiere uns dazu umgehend über das untenstehende Kontaktformular. Wenn wir die Bestellung noch nicht versendet haben, können wir dein Anliegen problemlos umsetzen. Andernfalls finden wir eine individuelle Lösung für dich.
Bearbeitungszeit bis zum Versand:
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen spätestens am folgenden Morgen (werktags). Bei sehr hohem Bestellaufkommen kann es etwas länger dauern.
Bestellung kommt nicht an:
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Falls dies nicht der Fall ist oder sich der Versandstatus seit 3 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte über das untenstehende Kontaktformular.
Kompatibilität mit Android
Wenn du ein Android Smartphone nutzt, benötigst du heat it® mit USB-C Anschluss. Bei vereinzelten Smartphones von z. B. OnePlus, OPPO oder VIVO muss die Funktion "OTG" manuell aktiviert werden (Erklärvideo).
Diese Variante ist ebenfalls mit den neueren iPhones, die einen USB-C Anschluss besitzen, kompatibel.
Ältere Smartphones mit Micro-USB Anschluss müssen den OTG-Standard unterstützen und benötigen einen Adapter. Diese Micro-USB Smartphones sind leider nicht kompatibel:
- Huawei P9 lite
- Samsung Galaxy A5
- Samsung Galaxy A6
- Samsung Galaxy A7
- Samsung Galaxy A10
- Samsung Galaxy J5
- Samsung Galaxy J530
- Samsung Galaxy S5 neo
- Samsung Galaxy S5 mini
- Cubot Note S
Kompatibilität mit iPhone 6s - 14
Wenn du ein iPhone 6s - 14 (einschließlich iPhone SE) nutzt, benötigst du heat it® mit Lightning Anschluss. Die Apple-MFi-Zertifizierung gewährleistet beste Funktionalität und höchste Sicherheit.
Hinweis: Aus technischen Gründen kann ein heat it® mit Lightning Anschluss nicht mit einem Adapter an einem USB-C iPhone (15, 16 oder 17) betrieben werden.
Kompatibilität mit iPhone 15, 16, 17
Wenn du ein iPhone 15, 16 oder 17 (auch Plus, Pro, Pro Max und Air) nutzt, benötigst du heat it® mit USB-C Anschluss. Diese Variante ist ebenfalls mit Android Smartphones kompatibel.
Die Apple-MFi-Zertifizierung gewährleistet beste Funktionalität und höchste Sicherheit.
Kompatibilität mit Tablets / iPads
heat it® und die dazugehörige App wurden speziell für Smartphones entwickelt und sind nicht für Tablets optimiert. Zudem ist die Anwendung mit einem Smartphone deutlich einfacher und handlicher.
heat it® für Android kann dennoch an einem Android Tablet betrieben werden.
An einem iPad (Lightning oder USB-C Anschluss) kann aus technischen und Zulassungsgründen heat it® nicht genutzt werden.
Kompatibilität mit Smartphone-Hüllen
Wir halten die USB-C bzw. Lightning Spezifikation bzgl. Freiraum rund um den Ladeanschluss ein. Fast alle Hersteller von Smartphone-Hüllen tun dies ebenfalls und der heat it® kann problemlos in das Smartphone mit montierter Hülle eingesteckt werden. Die seltene Ausnahme bilden extrem massive Outdoor-Hüllen.
Hilfe bei der Anwendung
Wann wende ich heat it® an?
heat it® kann bei allen Insektenstichen & -bissen verursacht durch bspw. Stechmücken, Bremsen, Bienen und Wespen verwendet werden. Ob du den heat it® unmittelbar oder erst später anwendest, er hilft dir dabei, die Symptome effektiv zu lindern. Bei sofortiger Anwendung lassen sich die Symptome oftmals ganz verhindern.
Wie heiß wird heat it®?
heat it® classic & pro:
Die Behandlungstemperatur beträgt je nach App-Einstellung 47 °C bis 52 °C. Als Behandlungsdauer stehen 4, 7 oder 9 Sekunden zur Auswahl (kurz, mittel, lang). Kombiniert ergeben sich insgesamt 12 mögliche Intensitätsstufen.
heat it® unplug:
Über den fünfstufigen Drehregler können die Behandlungstemperatur auf 47 °C bis 51 °C, sowie die Behandlungsdauer auf 4 bis 8 Sekunden eingestellt werden.
Ist die Behandlung schmerzhaft?
Ob die Anwendung als schmerzhaft oder unangenehm wahrgenommen wird, ist abhängig vom Benutzer. Da die Temperatur-Empfindlichkeit der Haut je nach Person und Körperstelle variiert, bietet heat it® verschiedene Behandlungseinstellungen. Für eine sichere und effektive Benutzung ist Folgendes zu beachten:
Für den Behandlungserfolg bedarf es lediglich eines leichten Hitzeschmerzes. Bei starken Schmerzen ist die Behandlung abzubrechen. Bei Erstbenutzung ist die "schwächste" Einstellung zu wählen. Gleiches gilt für die Behandlung noch nicht erprobter Körperstellen. Bitte die detaillierten Informationen in der Gebrauchsanweisung beachten.
Worauf sollte ich achten?
heat it® darf bei Kindern ab 3 Jahren angewendet werden. Ab einem Alter von 12 Jahren darf heat it® eigenständig vom Kind angewendet werden.
heat it® ist ausschließlich für die Verwendung auf der äußeren Haut konzipiert. Das Gerät darf nicht in Körperöffnungen, an Schleimhäuten, am Zahnfleisch, Nagelbett, an den Augen, am äußeren Gehörgang oder auf verletzter Haut angewendet werden.
Bei der Behandlung eines Bienenstichs muss davor der Bienenstachel entfernt werden. heat it® ist nicht geeignet, um allergische Reaktionen oder Zeckenbisse zu behandeln.
Die Gebrauchsanweisung ist zu beachten. Die unsachgemäße Verwendung kann zu leichten Verbrennungen führen.
Wie viel Akku verbraucht heat it®?
heat it® classic & pro:
Bis zu 1.000 Behandlungen auf der höchsten Stufe sind am Stück mit einem vollen Smartphone-Akku möglich. Dein Smartphone und dessen Akku sind dank ausgeklügeltem Sicherheitskonzept optimal geschützt.
heat it® unplug:
Dieses Modell ist mit einem Akku ausgestattet, welcher mit handelsüblichen USB-C Ladekabeln geladen werden kann. Mit einer vollen Akkuladung können bis zu 1.000 Behandlungen durchgeführt werden.
Wie funktioniert das Wirkprinzip?
Zur Linderung von Juckreiz und Schmerz wird die betroffene Hautstelle kurzzeitig auf ca. 51 °C erhitzt. Auf diesen Wärmeimpuls reagieren die Nerven der Haut. Nach dem Stand der Forschung wird davon ausgegangen, dass dies die Reizweiterleitung reduziert. So kann das Juckreizsignal nicht mehr richtig übermittelt werden und das Bedürfnis, sich zu kratzen, verschwindet. Um diese juckreizlindernde Wirkung zu erreichen, ist ein kurzer Hitzeschmerz notwendig. Dieses medizinisch belegte Wirkprinzip der Hyperthermie kann bei allen Insektenstichen & -bissen verursacht durch bspw. Stechmücken, Bremsen, Bienen und Wespen angewendet werden.
Für die klinische Bewertung als zertifiziertes Medizinprodukt haben wir mit Prof. Maurer von der Charité Berlin zusammengearbeitet. Die weltweit umfangreichste Studie zur Wirksamkeit von thermischen Insektenstichheilern wurde mit heat it® durchgeführt. Sie belegt, dass der Juckreiz bereits innerhalb der ersten Minute signifikant gelindert werden kann.
Was passiert bei einem Mückenstich?
Das Jucken nach einem Mückenstich ist eine Körperreaktion auf den Speichel der Mücke, welcher beim Stichvorgang injiziert wird. Unser Immunsystem wehrt sich gegen den körperfremden Speichel, indem es Histamin ausschüttet. Infolgedessen erweitern sich die Gefäße, der Stich schwillt an und beginnt zu jucken. Durch die Erwärmung der betroffenen Hautstelle mit heat it® werden verschiedene körpereigene Reaktionen hervorgerufen, die Juckreiz und Schmerz lindern können.
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